Troca e Devoluções

  1. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução de produtos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
  2. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios incluídos.
  3. Como Solicitar: Envie um e-mail para contato@sejabossa.com.br com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto mostrando que está nas condições originais.Escolha entre receber um crédito na loja ou o reembolso do valor pago.
  4. Caso de Embalagem Violada: Se a embalagem do produto chegar violada, notifique-nos dentro de 48 horas após o recebimento para providenciarmos a solução adequada.
  5. Documentação Necessária: É indispensável o retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia para a realização da troca ou devolução.
  6. Processo de Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Se aprovado, o crédito será disponibilizado em seu perfil ou o reembolso será processado.
  7. Método de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para compras feitas no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até três faturas subsequentes.
  8. Frete de Devolução: Os custos de envio para a primeira devolução, dentro de 7 dias, são inteiramente custeados por nós, BOSSA COMERCIO LTDA. Já trocas seguintes são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na entrega do produto.
  9. Produtos com Defeito ou Danificados: Se o produto estiver defeituoso ou for recebido danificado, contate-nos imediatamente para organizar a devolução sem custo adicional e a troca ou reembolso.
  10. Trocas por Defeito: Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento. Danos na entrega devem ser reportados dentro de 48 horas.
  11. Restrições: Produtos personalizados ou customizados só podem ser trocados ou devolvidos se apresentarem defeitos ou divergências na personalização solicitada.
  12. Uso de Créditos: Os créditos têm validade de 6 meses e podem ser usados em qualquer produto disponível no site. Se houver dificuldades para usar o crédito, contate nosso SAC para suporte.

Opções de Troca:

  • Troca pelo Mesmo Modelo: Troque por um item do mesmo modelo em cor ou tamanho diferente sem custos adicionais.
  • Troca por Produto de Maior Valor: Se o novo produto for mais caro, ajustaremos a diferença de preço.
  • Troca por Produto de Menor Valor: Se o novo produto for mais barato, criaremos um código de desconto para a diferença ou faremos um estorno.

Contato:

  • Em caso de dúvidas, estamos disponíveis pelo telefone (27) 99623-1583 ou pelo e-mail contato@sejabossa.com.br

Observação Importante: Produtos adquiridos em promoção, como na Sale ou Black Friday, poderão ser trocados, mas não serão reembolsados. Em vez disso, um crédito será gerado para uso em até 6 meses.

Ao concluir sua compra, você confirma que está de acordo com nossa política de troca e devolução, conforme descrito acima e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.